您最后一次检查客户服务流程是什么时候？

让我猜猜 – 当您第一次组建支持团队时……5-6 年前？

好吧，从那时起发生了很多变化，所以是时候更新了！

为了帮助您了解最新动态，我们调查了 60 多名客户服务经理，以了解他们对最新客户服务趋势的看法 - 结果可能会让您感到惊讶。

最大趋势民意调查

引领潮流的是人工智能和自动化，58% 的客户服务经理预计它将成为2024 年客户服务的大趋势，其次是自助服务支持、个性化体验和主动支持。

除了调查之外，我们还发现了客户的持续趋势，例如全渠道支持，您也需要将其视为 2024 年客户服务方法的一部分。

客户服务趋势来来去去。我为什么要跟上他们？

让数字来回答这个问题吧。

89% 的公司表示，卓越的客户服务对于留住客户发挥着巨大作用。因此，紧跟这些趋势并确保让客户满意非常重要。

卓越客户服务的影响

与此同时， 84%已经在努力改进客户服务方法的公司都看到了收入的增加。

改善客户服务的影响

因此，很明显，紧跟最新的客户服务趋势可以确保一条清晰的道路，实现可扩展、可持续、长期的业务增长，以及快乐和忠诚的客户。

2024 年 5 个客户服务趋势

让我们看看 2024 年的五个客户服务趋势，并分析每个趋势为何重要以及您的企业如何从中受益。

1. 自动化与人工智能 

自动化和人工智能通常被归为一个类别，但在客户服务方面它们扮演着相似但最终不同的角色。

在客户服务中使用自动化可以让您设置可重复的任务或流程以自动处理。

这可能包括自动化电子邮件回复、通知，甚至整个工作流程等——基本上，任何手动或重复的客户服务任务都是自动化的首要任务。

人工智能（AI）是一个包罗万象的术语，描述使用计算机软件来执行通常需要人类智能才能完成的任务。

人工智能在客户服务中的应用示例包括支持请求的情绪分析、外语通信的翻译或执行涵盖支持请求的初始审查、优先级划分和分配的分类流程等。

在客户服务流程中添加一层自动化或人工智能的最大好处是，它可以节省您的团队的时间，使他们能够以更加以客户为中心的方式为客户提供服务，从而专注于增加价值。